Respect voor de Zorg
maar ook niet zonder respect.
Een initiatief van MatchjeZorg voor een veilige en respectvolle omgeving voor iedereen die in de zorg werkt.
Boos zijn mag. Agressie niet.
Achter iedere zorgverlener staat een mens.
Een mens die helpt, luistert, verzorgt en soms moeilijke beslissingen moet nemen.
Wachten op zorg kan frustrerend zijn. Een onduidelijk antwoord kan boosheid oproepen. En zorgen over je eigen gezondheid of die van een dierbare kunnen emoties versterken.
Die gevoelens mogen er zijn. Maar schelden, bedreigen, intimideren, discrimineren en geweld zijn nooit een oplossing.
MatchjeZorg wil helpen om agressie tegen zorgverleners te voorkomen. Niet door mensen de les te lezen, maar door begrip, bewustwording en respect te stimuleren.
Waar begint agressie?
Agressie is meer dan lichamelijk geweld. Ook woorden en gedrag kunnen iemand bang maken of beschadigen.
🗣️ Verbale agressie
Uitschelden, vernederen, beledigen of schreeuwen tegen een zorgverlener.
⚠️ Bedreiging
Iemand bang maken met dreigende woorden, gebaren of berichten.
✋ Lichamelijke agressie
Duwen, slaan, schoppen, vastgrijpen of met voorwerpen gooien.
📱 Online intimidatie
Een zorgverlener persoonlijk bedreigen, beledigen of doelgericht lastigvallen via internet of sociale media.
Kritiek geven, een klacht indienen of duidelijk om hulp vragen is op zichzelf geen agressie.
De interactieve Respectcheck
Hoe reageer jij wanneer de spanning oploopt? Ontdek het aan de hand van vijf herkenbare situaties uit de zorg.
Je krijgt na iedere keuze direct een toelichting. Er zijn geen persoonsgegevens nodig en je antwoorden worden niet naar MatchjeZorg verstuurd.
Je hebt de Respectcheck afgerond!
Het belangrijkste is niet je score, maar dat we blijven nadenken over hoe we met elkaar omgaan.
Wat kun je doen als je boos wordt?
Frustratie is menselijk. Maar je kunt voorkomen dat een moeilijk gesprek uit de hand loopt.
-
Neem even afstand.
Merk je dat je boos wordt? Probeer eerst rustig adem te halen voordat je reageert. -
Vertel wat je dwarszit.
Zeg bijvoorbeeld: "Ik maak me zorgen en wil graag weten wat er aan de hand is." -
Vraag om duidelijkheid.
Vraag wat er mogelijk is en wanneer je een antwoord kunt verwachten. -
Maak een nieuwe afspraak.
Loopt de spanning te hoog op? Vraag of het gesprek later kan worden voortgezet, wanneer dat veilig kan. -
Gebruik de klachtenprocedure.
Ben je niet tevreden over de zorg? Je mag een klacht indienen. Dat kan zonder iemand te bedreigen of te beledigen.
Wat kun je beter zeggen?
Soms maakt één andere zin al een groot verschil.
In plaats van:
"Jullie doen hier ook helemaal niets!"
Probeer:
"Ik wacht al lang en maak me zorgen. Kunt u vertellen hoe het ervoor staat?"
In plaats van:
"Ik eis dat u mij nu helpt!"
Probeer:
"Ik heb hulp nodig. Kunt u uitleggen wat op dit moment mogelijk is?"
In plaats van:
"Ik zal zorgen dat u problemen krijgt!"
Probeer:
"Ik ben niet tevreden over wat er is gebeurd. Waar kan ik mijn klacht bespreken?"
Een compliment doet ook iets!
We horen vaak wanneer iets misgaat. Maar hoeveel zorgverleners krijgen eigenlijk te horen dat ze hun werk goed doen?
Misschien heeft iemand extra tijd voor je genomen. Goed geluisterd. Je gerustgesteld. Of je gewoon vriendelijk geholpen.
Zeg het eens tegen die zorgverlener!
Schrijf je eigen bedankje
Je kunt je bedankje typen of inspreken. Daarna kun je het kopiëren en zelf aan de zorgverlener geven of sturen.
Je bedankje wordt niet door MatchjeZorg opgeslagen of verzonden. Je bepaalt zelf met wie je het deelt.
Ook voor familie en bezoekers
Agressie komt niet alleen van patiënten of cliënten. Ook familieleden en bezoekers kunnen uit bezorgdheid boos of ongeduldig reageren.
Juist wanneer iemand van wie je houdt zorg nodig heeft, kunnen emoties hoog oplopen.
Vraag om uitleg, spreek je zorgen uit en geef aan wat je nodig hebt. Maar laat de zorgverlener zijn of haar werk veilig doen.
Voor zorgverleners en zorginstellingen
Respect voor de Zorg is een initiatief van MatchjeZorg om aandacht te vragen voor een veilige zorgomgeving.
Zorginstellingen kunnen bezoekers wijzen op deze pagina en de interactieve Respectcheck.
Deze pagina vervangt geen eigen veiligheidsbeleid, agressieprotocol of klachtenregeling.
Bij bedreiging of geweld is het belangrijk de geldende veiligheids- en meldprocedures te volgen. Bij direct gevaar bel je 112.